Terakhir diperbarui: [Isi tanggal]
Dokumen ini merupakan Syarat dan Ketentuan yang mengatur penggunaan layanan Internet Service Provider (ISP) yang disediakan oleh PT. Gayuh Media Informatika (selanjutnya disebut “Perusahaan”). Dengan berlangganan dan/atau menggunakan layanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini.
Perusahaan: PT. Gayuh Media Informatika sebagai penyedia layanan internet.
Pelanggan: Individu atau badan usaha yang menggunakan layanan internet Perusahaan.
Layanan: Penyediaan akses internet, jaringan, dan layanan terkait lainnya.
Perangkat: Modem, router, kabel, atau perangkat lain yang digunakan untuk mengakses layanan.
Biaya Berlangganan: Biaya yang wajib dibayarkan oleh pelanggan atas penggunaan layanan.
Perusahaan menyediakan:
Akses internet broadband (fiber/wireless)
Instalasi dan konfigurasi jaringan
Dukungan teknis (technical support)
Layanan tambahan sesuai paket yang dipilih
Kecepatan internet bersifat up to sesuai paket dan dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan, perangkat, serta faktor eksternal lainnya.
Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan valid
Aktivasi layanan dilakukan setelah pembayaran biaya instalasi (jika ada)
Perusahaan berhak menolak permohonan tanpa kewajiban memberikan alasan
Pelanggan wajib membayar biaya berlangganan sesuai paket
Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) setiap periode tagihan
Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan:
Isolir sementara layanan
Pemutusan permanen jika melebihi batas waktu tertentu
Biaya tambahan dapat dikenakan untuk:
Instalasi
Perbaikan akibat kelalaian pelanggan
Upgrade atau downgrade layanan
Perangkat dapat berupa milik Perusahaan atau pelanggan
Perangkat milik Perusahaan wajib dijaga dengan baik oleh pelanggan
Kerusakan akibat kelalaian pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan
Pelanggan wajib:
Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia
Tidak menggunakan jaringan untuk aktivitas ilegal seperti:
Penipuan (fraud)
Penyebaran konten ilegal
Serangan siber (hacking, DDoS, dll)
Pelanggan dilarang:
Menjual kembali layanan tanpa izin tertulis
Mengganggu stabilitas jaringan
Melakukan modifikasi jaringan tanpa persetujuan Perusahaan
Perusahaan dapat menerapkan batas pemakaian wajar (Fair Usage Policy)
Jika melebihi batas, kecepatan dapat diturunkan sementara sesuai kebijakan paket
Perusahaan berupaya menjaga kualitas layanan sebaik mungkin
Gangguan dapat terjadi karena:
Perawatan sistem
Gangguan teknis
Faktor force majeure (bencana alam, dll)
Perusahaan tidak menjamin layanan bebas gangguan 100%.
Perusahaan berhak melakukan maintenance berkala
Informasi pemeliharaan akan disampaikan sebelumnya (jika memungkinkan)
Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui layanan pelanggan
Layanan dapat dihentikan jika:
Pelanggan melanggar ketentuan
Tidak melakukan pembayaran
Atas permintaan pelanggan
Perangkat milik Perusahaan wajib dikembalikan saat layanan dihentikan.
Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain
Refund (jika ada) mengikuti kebijakan Perusahaan
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:
Kerugian akibat penggunaan internet
Kehilangan data
Aktivitas pelanggan di internet
Perusahaan menjaga data pelanggan sesuai regulasi yang berlaku
Data dapat digunakan untuk keperluan layanan dan peningkatan kualitas
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat kejadian di luar kendali seperti:
Bencana alam
Kebakaran
Kerusuhan
Gangguan jaringan nasional
Perusahaan berhak mengubah dokumen ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberlakukan setelah dipublikasikan.
Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
PT. Gayuh Media Informatika
Email: office@gayuh.net.id
Telepon: 0895610537424
Alamat: Jl. Halim Perdana Kusuma No.88 Jurumudi, Benda Kota Tangerang - Banten
Dengan menggunakan layanan internet dari PT. Gayuh Media Informatika, pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.